Responsável pelo serviço: Inovar Dia a Dia Marketing e Tecnologia Atualizado em: 28 de outubro de 2026
O suporte não é um serviço de emergência e não dá orientação de saúde.
Em uma emergência, ligue para o serviço público: 192 (SAMU), 193 (Bombeiros) ou 190 (Polícia). Para dúvidas sobre medicação, sintoma ou tratamento, fale com seu médico, enfermeiro ou farmacêutico — o MedCare Assistant é uma ferramenta de organização, não um serviço de saúde.
Para exercer seus direitos sobre os dados (acesso, correção, cópia, exclusão), pedir a exclusão da conta, ou tratar de qualquer assunto relativo a esta Política, aos Termos de Uso e à LGPD.
Escrever para o canal errado não faz o pedido se perder: encaminhamos internamente e o prazo abaixo continua valendo.
Prazo de resposta
Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 (quinze) dias corridos, pelo mesmo e-mail.
Se não receber resposta nesse prazo, escreva de novo — pode ter havido falha de entrega do e-mail. Pedidos simples normalmente são respondidos bem antes disso.
O que informar ao pedir ajuda
Quanto mais completo o e-mail, menos ida e volta. Procure incluir:
o e-mail da sua conta (de preferência, escreva do próprio endereço cadastrado);
onde aconteceu: no aplicativo do celular ou no navegador;
o aparelho e o sistema: por exemplo "Samsung Galaxy S26, Android 16" ou "iPhone 15, iOS 19"; no navegador, qual navegador você usa;
a versão do aplicativo, se souber;
o que você estava fazendo e em qual tela, passo a passo;
o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de verdade;
a mensagem de erro, se apareceu alguma — copie o texto ou mande uma foto da tela;
quando começou e se acontece sempre ou de vez em quando.
Nunca envie sua senha por e-mail. A equipe de suporte não pede senha, código de acesso ou dado de cartão em nenhuma circunstância.
Mande apenas as informações de saúde necessárias para entender o problema. Se uma foto de tela mostrar dados de outra pessoa que você não precisa nos mostrar, cubra essa parte antes de enviar.
Se preferir, use este modelo:
Assunto: Suporte — MedCare Assistant
E-mail da conta: ____________________
Onde: ( ) aplicativo do celular ( ) navegador
Aparelho e sistema: ____________________
Versão do aplicativo: ____________________
O que eu estava fazendo:
____________________
O que eu esperava:
____________________
O que aconteceu:
____________________
Mensagem de erro (se houve):
____________________
Antes de escrever, vale tentar
Algumas situações se resolvem em um minuto:
Não recebo o lembrete de dose. Confira se o aplicativo tem permissão para enviar notificações no seu aparelho e se o sistema não está restringindo o aplicativo em segundo plano ou por economia de bateria. No navegador, é preciso ter aceitado a permissão de notificação do site.
Um registro não aparece no outro aparelho. O aplicativo do celular grava primeiro no próprio aparelho; o registro chega ao servidor quando há conexão e a sincronização acontece. Verifique sua conexão e abra o aplicativo para que a sincronização ocorra.
Esqueci a senha. É possível redefinir a senha pelo e-mail cadastrado; o e-mail de redefinição pode cair na caixa de spam, vale conferir lá. Se não chegar, escreva para o contato acima.
O SOS não enviou a mensagem. O recurso depende de contato de emergência cadastrado com número válido, de linha telefônica ativa, de sinal de rede e das permissões de SMS, chamada e localização concedidas no aparelho. No iPhone, o sistema exige um toque seu para concluir o envio. Os limites do recurso estão descritos no item 2.6 dos Termos de Uso.
Seus dados e sua conta
Excluir sua conta: veja o passo a passo na página Exclusão de conta.