Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta do MedCare Assistant, o que acontece quando você pede, o que é apagado, o que é mantido e por quanto tempo. Você não precisa estar logado para ler esta página.
Hoje não existe um botão de "excluir conta" dentro do aplicativo. O pedido é feito por e-mail:
Envie do mesmo endereço de e-mail que você usa para entrar no aplicativo. É assim que confirmamos que o pedido é seu.
No e-mail, informe:
Se quiser, copie e preencha o modelo abaixo:
Confirmamos o recebimento do seu pedido e respondemos em até 15 (quinze) dias corridos, pelo mesmo e-mail.
Se você não receber resposta nesse prazo, escreva de novo para contato@suacasanamao.com.br — pode ter havido falha de entrega do e-mail.
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Acesso à conta | Bloqueado imediatamente, de forma definitiva. |
| Cadastro e credenciais de acesso (e-mail, senha, nome, perfil) | Eliminados 5 anos após o pedido. |
| Registro do seu aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade | Eliminado 5 anos após o pedido. |
| Inscrições de notificação, chamados de suporte abertos por você e os vínculos de cuidado em que você figurava como cuidador | Eliminados 5 anos após o pedido. |
| Registros de saúde das pessoas que você cadastrou (medicamentos, consultas, exames, sinais vitais, anamnese, documentos anexados) | Mantidos, de forma desvinculada da sua conta: ao fim do prazo acima, deixa de existir a ligação entre esses registros e a conta que os criou. Para apagá-los, é preciso pedir expressamente. |
| Trilhas de auditoria (histórico de alterações em dados clínicos e registro de atendimentos do suporte) | Mantidas. São registros imutáveis por desenho do sistema. |
Para ser claro e honesto com você: excluir a conta não apaga, por si, os registros de saúde das pessoas que você cadastrou no aplicativo. A exclusão desses registros é um procedimento separado, com prazo próprio, e não é disparada pelo pedido de exclusão da conta.
Se você quer que esses registros também sejam apagados, diga isso expressamente no e-mail do pedido.
Dentro do aplicativo você pode excluir uma pessoa que cadastrou — menos você mesmo. Ela deixa de aparecer nas telas. A eliminação definitiva dos registros dessa pessoa depende de pedido enviado para contato@suacasanamao.com.br.
Excluir você mesmo equivale a excluir a conta, e segue o procedimento descrito nesta página.
Pelo mesmo e-mail você pode pedir acesso aos seus dados, correção de informação errada, cópia dos dados e informação sobre com quem eles são compartilhados — são direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
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Veja também a página de Suporte.